Na Flor de Pequi, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar com nosso processo de troca e devolução.
1. Condições Gerais
1.1 Prazo para Troca e Devolução: Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
1.2 Estado do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.
2. Processo de Troca
2.1 Solicitação: Para iniciar uma troca, envie um e-mail para [email de contato] com o número do pedido, a descrição do produto a ser trocado e o motivo da troca.
2.2 Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, forneceremos um código de autorização de troca e instruções detalhadas para envio do produto de volta para nós.
2.3 Envio do Produto: Após receber o código de autorização, envie o produto para o endereço fornecido. O custo do frete para a primeira troca é por conta da Flor de Pequi.
2.4 Novo Produto: Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos o novo produto solicitado. Em caso de diferença de valor, entraremos em contato para ajustar o pagamento ou reembolso.
3. Processo de Devolução
3.1 Solicitação: Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para [email de contato] com o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da devolução.
3.2 Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, forneceremos um código de autorização de devolução e instruções detalhadas para envio do produto de volta para nós.
3.3 Envio do Produto: Após receber o código de autorização, envie o produto para o endereço fornecido. O custo do frete para devolução é por conta da Flor de Pequi.
3.4 Reembolso: Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos seu reembolso. O valor será devolvido usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para reembolso pode variar conforme a forma de pagamento.
4. Produtos com Defeito
4.1 Identificação de Defeito: Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email de contato] com o número do pedido, descrição do defeito e fotos do produto.
4.2 Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação e, se confirmado o defeito, forneceremos um código de autorização de devolução e instruções detalhadas para envio do produto de volta para nós.
4.3 Troca ou Reembolso: Após recebermos e confirmarmos o defeito, você pode optar pela troca do produto sem custos adicionais ou pelo reembolso total.
5. Itens Não Elegíveis para Troca e Devolução
5.1 Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito.
5.2 Produtos Personalizados: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução.